Khách hàng có quyền kiểm tra hàng hóa trước khi nhận, nhằm đảm bảo sản phẩm đúng như đã đặt mua và không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
1. Quy định kiểm hàng:
Khách hàng được kiểm tra bên ngoài bao bì, tem niêm phong, ngày sản xuất và hạn sử dụng.
Sản phẩm cần đúng loại, đúng số lượng và đúng dung tích như đã đặt hàng.
Nếu phát hiện sản phẩm bị rò rỉ, nứt vỡ, hư hỏng, sai mẫu, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của PHƯƠNG HUỲNH để được xử lý kịp thời.
2. Lưu ý:
Việc kiểm hàng không bao gồm mở nắp sử dụng thử.
Sau khi khách hàng đã nhận hàng và ký xác nhận, PHƯƠNG HUỲNH mặc định đơn hàng đã được kiểm tra và đồng ý nhận đủ hàng.
PHƯƠNG HUỲNH cam kết hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sản phẩm có lỗi kỹ thuật, sai mẫu mã, hoặc không đúng cam kết.
1. Thời hạn hoàn trả:
Trong vòng 03 ngày kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm.
2. Điều kiện đổi/trả sản phẩm:
Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn, hư hỏng do người dùng.
Có đầy đủ hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng.
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
3. Phương thức hoàn trả và hoàn tiền:
Đối với sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, khách hàng có thể chọn một trong hai hình thức:
Đổi sản phẩm mới cùng loại.
Nhận hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản hoặc tiền mặt).
4. Thời gian xử lý:
Sau khi nhận và kiểm tra hàng hoàn trả, PHƯƠNG HUỲNH sẽ xử lý hoàn tiền trong vòng 05 ngày làm việc.
5. Chi phí đổi/trả:
PHƯƠNG HUỲNH chịu toàn bộ chi phí vận chuyển nếu lỗi do sản xuất hoặc do quá trình giao hàng.
Trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (không do lỗi), chi phí vận chuyển hai chiều sẽ do khách hàng thanh toán.
1. Giới hạn về phạm vi địa lý:
PHƯƠNG HUỲNH hiện chỉ cung cấp hàng hóa trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
Một số khu vực vùng sâu vùng xa, hải đảo có thể bị hạn chế hoặc mất thêm thời gian giao hàng tùy thuộc vào đơn vị vận chuyển.
2. Giới hạn về thời gian cung cấp:
Thời gian xử lý và giao hàng diễn ra từ thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần, từ 8:00 đến 17:00 (trừ các ngày lễ).
Đơn hàng đặt sau 17:00 sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
3. Hạn chế cung cấp:
Một số sản phẩm có thể tạm ngưng cung cấp trong trường hợp hết nguyên liệu, ngừng sản xuất hoặc do chính sách kiểm soát chất lượng nội bộ.
Chúng tôi có quyền từ chối cung cấp sản phẩm nếu phát hiện hành vi đặt hàng gian lận, thông tin sai lệch hoặc có dấu hiệu lợi dụng chính sách.
1. Thời gian bảo hành:
Thời hạn bảo hành đối với các sản phẩm dầu dừa là 15 ngày kể từ ngày giao hàng, áp dụng cho các lỗi kỹ thuật như rò rỉ, hư hỏng bao bì, mùi bất thường do lỗi sản xuất.
2. Điều kiện bảo hành:
Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem nhãn và không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
Khách hàng cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng điện tử để xác minh thời gian.
3. Hình thức bảo hành:
Đổi sản phẩm mới cùng loại (miễn phí).
Không áp dụng bảo hành với các lỗi do bảo quản sai cách như để nơi có ánh nắng trực tiếp, tiếp xúc nước hoặc chất lạ.
1. Tiêu chuẩn dịch vụ:
Sản phẩm được sản xuất từ nguyên liệu dừa tươi, không pha tạp, không sử dụng hóa chất bảo quản.
Quy trình đóng gói đảm bảo vệ sinh, bao bì có đầy đủ thông tin về nguồn gốc, ngày sản xuất, hạn sử dụng.
2. Quy trình cung cấp dịch vụ:
Bước 1: Khách hàng đặt hàng qua website, fanpage hoặc điện thoại.
Bước 2: Xác nhận đơn hàng và thông tin giao hàng qua điện thoại hoặc tin nhắn.
Bước 3: Đóng gói, giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển.
Bước 4: Khách hàng nhận hàng, kiểm tra và xác nhận hoàn tất.
3. Biểu phí:
Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 300.000 VNĐ trở lên (nội thành TP.HCM).
Các khu vực khác áp dụng biểu phí theo đơn vị vận chuyển (J&T, GHTK, Viettel Post…).
Cước phí được thông báo rõ ràng trước khi xác nhận đơn hàng.
Cung cấp sản phẩm đúng mô tả, đúng giá đã niêm yết và còn hạn sử dụng rõ ràng.
Bảo mật thông tin khách hàng, không chia sẻ cho bên thứ ba nếu không được sự đồng ý.
Hỗ trợ đổi trả, bảo hành và giải đáp khiếu nại theo đúng chính sách công bố.
Cung cấp hóa đơn bán hàng khi khách có yêu cầu.
Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng (địa chỉ, số điện thoại, người nhận).
Kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng và phản hồi kịp thời nếu có vấn đề phát sinh.
Thanh toán đúng thời hạn theo hình thức đã chọn.
Bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn để đảm bảo chất lượng sử dụng.
Điện thoại: 0383 596 769
Email: dauduaphuonghuynh@gmail.com
Địa chỉ: số 129, Điện Biên Phủ, khóm 7, phường Trà Vinh, Vĩnh Long, Việt Nam
Thời gian hỗ trợ: 8:00 – 17:00 từ thứ 2 đến thứ 7
